這份指南適合正處理網站問題的香港中小企及項目負責人，協助分辨問題來源及檢查次序。
確認在哪一步出錯
記錄產品、地區、幣種、手機或電腦、付款方式及錯誤訊息。是購物車進不到結帳、支付被拒，還是付款後沒有訂單？
分辨支付平台與網站問題
先查看支付服務商的交易狀態、風控提示及 API/Webhook 記錄。沒有付款請求時應檢查網店流程；交易被拒時則核對帳戶、地區和幣種。
檢查運費、稅項及優惠碼
配送地區、產品條件、優惠碼衝突或稅項設定，均可能令結帳失敗。用測試訂單覆蓋不同地址、產品及折扣。
核對插件、主題及第三方程式
WooCommerce 需留意 WordPress、PHP、主題及插件；Shopify 則按平台功能及應用程式檢查。不要在繁忙時段隨便停用所有插件。
核對訂單及通知
付款成功後仍要確認訂單建立、庫存更新、電郵通知及 Webhook 沒有重複處理。修正後以測試交易完整驗證。
交給技術人員時準備甚麼
提供平台、重現步驟、出錯時間、付款方式、截圖、已遮蓋敏感資料的訂單編號及最近改動。首次查詢毋須提供密碼。
處理前後檢查清單
- 記錄完整結帳故障步驟
- 核對支付平台及回調記錄
- 檢查配送、稅項及優惠規則
- 測試付款、庫存與電郵通知