這份指南提供給正在處理網站問題的企業與專案負責人，協助釐清問題來源與檢查順序。
先確認故障發生的步驟
記錄商品、國家地區、幣別、裝置、付款方式與錯誤訊息。是購物車無法進入結帳、金流拒絕交易，還是付款後沒有建立訂單？處理方向不同。
區分金流與網站設定問題
先查看金流服務商的交易狀態、風控訊息及 API/Webhook 紀錄。若沒有收到付款請求，檢查平台與前端流程；若被拒絕，核對帳戶、地區與幣別。
檢查運費、稅額及折扣
配送區域、商品條件、優惠碼衝突或稅務設定，都可能讓結帳無法完成。使用測試訂單涵蓋一般商品、規格變體、折扣與不同地址。
檢查外掛、佈景主題與第三方程式
WooCommerce 需注意 WordPress、PHP、佈景主題及外掛版本；Shopify 則檢查應用程式與平台允許的結帳設定。避免在營業尖峰直接停用所有功能。
確認訂單與通知
付款成功後仍需確認訂單建立、庫存扣減、通知寄送及 Webhook 是否重複執行。修正後應以測試交易走完流程。
向技術人員提供哪些資料
準備平台、重現步驟、錯誤時間、金流方式、截圖、去識別化訂單編號及近期修改內容。首次聯絡不需提供管理密碼。
處理前後檢查清單
- 記錄結帳失敗的實際步驟
- 核對金流交易及 Webhook 紀錄
- 檢查配送、稅額、優惠及商品規則
- 測試付款、庫存及通知流程